Intervjuu tegemine virtuaalses keskkonnas: suhte loomise käitumise ja otsimiskonteksti mõju mõistmine pealtnägijate mälule, 1. osa

Abstraktne

Arvestades episoodilise mälu keerukust ja isiklike näost näkku intervjuude sotsiaalset olemust, toetavad teoreetilised ja tõenduspõhised tehnikad tunnistajatelt, ohvritelt ja ellujäänutelt episoodilise teabe kogumiseks. Arvatakse, et Rapport vähendab mõningaid sotsiaalseid nõudmisi, mis on seotud kogenud sündmuse meenutamisega intervjuu kontekstis, suurendades potentsiaalselt kognitiivset mäletamisvõimet. Kognitiivsed ja sotsiaalsed eelised on esile kerkinud ka kaugintervjuude kontekstis, kus on vähenenud ärevus ja sotsiaalne surve, mis aitab kaasa parematele tulemustele.

Kuna episoodiline mälu on inimeste mälu konkreetsest stseenist või sündmusest, on see otseselt seotud mälu jõudlusega. Kui inimesel on hea mälu, on tema mälu stseenidest ja sündmustest selgem. Seetõttu peaksime keskenduma oma mälu parandamisele, et saaksime olulisi olukordi paremini säilitada ja meelde tuletada.

Samal ajal on episoodiline mälu ka oluline kognitiivne võime, mis aitab meil ümbritsevat keskkonda paremini mõista ja sellega kohaneda. Näiteks tuttava stseeni või tegelasega kokku puutudes suudame kiiresti meenutada minevikus toimunut ja seeläbi paremini toime tulla käepärase keskkonnaga.

Igapäevaelus saame aju treenides parandada oma mälu ja episoodilise mälu võimeid. Näiteks saame kasutada rohkem mäluoskusi, keskenduda mõtlemistreeningule, lugeda rohkem, osaleda rohkem sotsiaalsetes tegevustes jne. Ainult aju pidevalt stimuleerides saab meie mälu ja episoodiline mälu paremaks muutuda.

Seetõttu uurigem ja säilitagem aktiivselt kauneid episoodilisi mälestusi ning samal ajal järjepidevalt oma mälu, et meie mõtlemine ja kognitiivsed võimed muutuksid paremaks ning saaksime elus väljakutsetega toime tulla. On näha, et me peame oma mälu parandama. Cistanche deserticola võib oluliselt parandada mälu, sest Cistanche deserticola suudab reguleerida ka neurotransmitterite tasakaalu, näiteks tõsta atsetüülkoliini ja kasvufaktorite taset. Need ained on mälu ja õppimise jaoks väga olulised. Lisaks võib liha parandada ka verevoolu ja soodustada hapniku kohaletoimetamist, mis võib tagada aju piisava toitainete ja energia kättesaamise, parandades seeläbi aju elujõudu ja vastupidavust.

Mälu parandamiseks klõpsake teadmise lisandeid

Siin uurisime episoodilist mälu pilkavate pealtnägijate intervjuudes, mis viidi läbi virtuaalses keskkonnas (VE) ja isiklikult näost näkku (FtF), kus suhtlust loov käitumine oli kas olemas või puudus. Peamised mõjud ilmnesid siis, kui suhtlemine oli olemas ja intervjuud viidi läbi VE-s. Osalejad meenutasid õigemat teavet sündmuste kohta, tegid vähem vigu ja olid täpsemad.

Veelgi enam, VE pluss suhte loomise hetkeseisundis osalejad edestasid osalejaid kõigis muudes tingimustes. Tagasiside näitas, et nii suhtlus kui keskkond olid olulised, et vähendada meeldetuletusintervjuu sotsiaalseid nõudmisi, et toetada jõulist mäletamist. Meie tulemused täiendavad esilekerkivat kirjandust virtuaalsete keskkondade kasulikkuse kohta intervjuuruumidena ja toetavad veelgi prosotsiaalse käitumise tähtsust rakenduslikes kontekstides.

Märksõnad

Pealtnägijad · Episoodiline mälu · Virtuaalne keskkond · Rapport · Kognitiivsed ressursid.

Sissejuhatus

Tunnistajate, ohvrite ja ellujäänute1 esitatud teave on kuritegude uurimisel ja kurjategijate vastutusele võtmisel ülimalt oluline. Ülesannete esitamisel palutakse tunnistajatel rekonstrueerida ja jutustada isiklikult kogetud episoodid, mis leidsid aset konkreetses ajalises ja ruumilises kontekstis (Tulving, 1993). Episoodiline mälu on keeruline tunnetus, mis kontseptuaalselt koosneb mitmest erinevast komponendist – mida, millal ja kus –, millega kaasneb taaskogemise tunne (Conway & PleydellPearce, 2000; Tulving, 1993).

Tunnistajaandmeid kogutakse tavaliselt küsitluse käigus, mille viib läbi politseiametnik või samalaadne professionaalne uurija isiklikult või silmast silma. Arvestades episoodilise mälu keerukust ja näost näkku küsitlemise kontekstide tingimata sotsiaalset olemust, toetavad paljud teoreetilised ja tõenduspõhised tunnistajaküsitluse tehnikad suhtluse loomist kui tehnikat, mis toetab positiivse suhtluse arengut ja aitab hallata jõudude tasakaalustamatust professionaalne intervjueerija ja tunnistaja (nt justiitsministeerium, 2022 – kognitiivne intervjuu; riiklik laste tervise ja inimarengu instituudi protokoll; PEACE mudel).

Arvatakse, et suhtluse loomine, mida nimetatakse ka prosotsiaalseks või toetavaks/tähelepanelikuks käitumiseks, on oluline mõne intervjuu sotsiaalsete nõudmiste leevendamiseks (nt Kieckhaefer jt, 2014; Nahouli jt, 2021; Roberts et al. al., 2004; Webster et al., 2021), mis võib potentsiaalselt suurendada kognitiivset mäletamisvõimet (Dando jt, 2016; Fisher & Gieselman, 1992; Milne & Bull, 2016; Nahouil jt, 2021; Webster jt. , 2021).

Mugavad tunnistajad võivad paremini pühendada piiratud kognitiivseid ressursse keerulistele tunnetustele, meenutades siin episoodilisi kogemusi (nt Fiske & Taylor, 2013; Frith & Frith, 2012; Gallese et al., 2004). Tundub mõistlik väita, et sotsiaalselt mugavad tunnistajad on "paremad" tunnistajad; samas on eksperimentaalne suhte loomise kirjandus selles osas piiratud. Puudub laialdaselt kokku lepitud suhtluse määratlus ja nagu hiljutine ülevaade on näidanud, on eksperimentaalne kirjandus kaldunud rõhutama verbaalset suhtlust (vt Gabbert et al., 2021).

Eeldatavasti on verbaalset käitumist lihtsam opereerida, kontrollida ja analüüsida kui mitteverbaalset käitumist. Lisaks on uurimistulemused väga erinevad, tõenäoliselt seetõttu, et suhtlust kirjeldatakse sageli subjektiivselt, näiteks side, side teisega ja kommunikatiivne liit, ning suhtlemiskäitumist rakendatakse erinevalt nii teoreetiliselt kui ka empiiriliselt. Lisaks rakendatakse erinevaid suhtluskäitumise klastreid ja suhet ei mõõdeta uuringutes järjepidevalt.

Suhtlemise loomine ei ole ettekirjutav protsess ja arvatakse, et see hõlmab paljusid füüsilisi ja/või verbaalseid käitumisviise. Uurimisintervjuu kontekstis peetakse suhte loomise käitumist üldiselt verbaalseks, näoliseks ja füüsiliseks. Näideteks on aktiivne kuulamine (naeratamine, noogutamine ja uh-huh), vahetu käitumine (silmside ja ettepoole kummardumine), enese paljastamine (Abbe & Brandon, 2014), hääletoon ja empaatia (nt Baker-Eck jt. , 2020; Dando & Oxburgh, 2016; Grifths & Rachlew, 2018; Jakobsen, 2021) ning intervjuu isikupärastamine (Fisher & Geiselman, 1992).

Tõepoolest, erialased koolitusmaterjalid ja juhised tunnistajatega küsitlemise läbiviimiseks rõhutavad ja kirjeldavad erinevaid suhteid loovaid käitumisviise. Näiteks Kognitiivse intervjuu tehnika (Fisher & Geilselman, 1992), Ühendkuningriigi Politseikolledž (2021) ja Norra Politseikolledž (Fahsing & Rachlew, 2009; Rachlew & Fahsing, 2015) viitavad kõik mitmele verbaalsele käitumisele, sealhulgas isikupärastamisele. küsitlemise protsess, "tutvustades ennast", suheldes sisukalt tunnistajaga, "jättes selle tundma kahepoolse vestlusena" ja muutes vestluse "loomulikuks ja lihtsaks". Mitteverbaalse käitumise kohta pakutakse vähem juhiseid, lihtsalt tuleks vältida näost näkku suhtlemist, intervjuud peaksid olema rahulikud ja intervjueerijad peaksid austama tunnistajate isiklikku ruumi. Hiljutised justiitsministeeriumi (2022) juhised parimate tõendite saavutamise kohta soovitavad näiteks alustada neutraalsetel teemadel vestlemisest, kasutades kergesti vastatavaid, valdavalt avatud küsimusi ja toetavat käitumist, nagu aktiivne kuulamine (parimate tõendite saavutamise juhised on seotud Inglismaa ja Walesiga). .

PEACE uuriva intervjueerimise mudel (asjakohane Inglismaal ja Walesis), PRICE mudel (sobib Šotimaal) ja Norra KREATIV riiklik uuriva intervjueerimise koolitusprogramm rõhutavad neutraalsete avatud küsimuste kasutamist suhte loomisel, et toetada tunnistajat positiivselt vastama. positiivse meeleolu loomiseks. Kognitiivne intervjuu (Fisher & Geiselman, 1992) viitab sellele, et suhtlust saab luua ja säilitada, isikupärastades küsitlusprotsessi, suheldes sisukalt tunnistajaga, olles tähelepanelik ja andes intervjuu üle intervjueerijalt üle tunnistajale (Memon & Higham, 1999). .

Hoolimata suhtluse loomise erinevast kasutusviisist, ollakse üksmeelel, et positiivsete tulemuste saavutamiseks on mõni suhtluse loomise käitumine parem kui mitte midagi (nt College of Policing, 2018; Gabbert et al., 2021; Justiitsministeerium, 2022; Milne & Bull, 1999; Nahouli jt, 2021; Nash jt, 2014; Nash et al., 2016; Walsh & Bull, 2012), kuigi eksperimentaalsete uuringute tulemused on erinevad. Mõned uuringud näitavad, et tunnistajad suudavad anda täielikumaid ja täpsemaid aruandeid, kui on olemas suhteid loov käitumine (nt R. Collins et al., 2002; Holmberg & Madsen, 2014; Nahouli jt, 2021; Nash jt, 2016; Vallano & Schreiber Compo, 2011; Novotny jt, 2021), kuid see ei ole alati nii (vt Kieckhaefer et al., 2014; Sauerland jt, 2018).

Näiteks on leitud, et verbaalne suhtluse loomine (ilma sobiva käitumiseta) suurendab teabe saamist (nt Novotny et al., 2021), samas kui mõned on teatanud, et verbaalne käitumine üksi on vähem tõhus (nt Nahouli et al., 2021). Sarnaselt on teatatud, et ulatuslik suhtluse loomine (mis hõlmab nii verbaalseid kui ka käitumuslikke tehnikaid) parandab meeldetuletamist (nt Collins et al., 2002; Kieckhaefer jt, 2014; Nahouli et al., 2021), samas kui teised ei ole teatanud positiivsest mõjust (nt Meissner et al., 2015; Sauerland et al., 2018).

Hiljutine ülevaade spetsialistide poolt tunnistajate ja kahtlustatavate kurjategijate/huvipakkuvate isikutega küsitlemise ajal suhtlemise kasutamisest on näidanud, et teatud tüüpi suhtlus parandab enamiku läbivaadatud juhtumite tulemusi (Gabbert et al., 2021).

Enamik eksperimentaalseid suhteuuringuid on kasutanud traditsioonilisi näost näkku intervjuude paradigmasid (kuigi vt Drolet & Morris, 2000; Nunan et al., 2020). COVID{5}} rahvatervise hädaolukord on aga sundinud organisatsioone kaaluma virtuaal- või kaugintervjuu lahendusi, tuues teravalt esile selle, kui vähe on tehtud kaugintervjuude uuringuid.

Teabe kogumise kaugintervjuudes on suhtluse loomine pälvinud vähe tähelepanu võrreldes traditsiooniliste silmast-silma kontekstidega, vaatamata üha suurenevale digitaalsele kasutuselevõtule, mis muudab organisatsioonide, sealhulgas politsei- ja valitsusasutuste (nt riiklikud kuritegevuse agentuurid) äritegevust. . Siin uurime tunnistajamälu kaug-virtuaalsetes keskkondades ja uurime põhiliste suhtluskäitumiste klastri mõju, mis on saadud kaasaegsete parimate tavade juhistest ning mida teoreetiliselt ja empiiriliselt toetatakse (vt allpool).

Virtuaalsed keskkonnad intervjuuruumidena

Virtuaalsed keskkonnad (VE-d) on kaasahaaravad arvutisimulatsioonid, millel on kõrge realism (Loomis et al., 1999; Taylor & Dando, 2018; Witmer & Singer, 1998), mis pakuvad võimalusi tunnistajate kaugintervjuu ruumidena. VE-d renderdavad visuaalset, kuulmis- ja haptilist teavet millisekundite jooksul, tuues kaasa realistliku käitumise, kuna keskkond "tunneb" tõelist, võimendades seega käitumuslikke reaktsioone keskkonnamuutustele ja väljakutsetele (nt Slater, 2009; Gonzalez-Franco & Lanier, 2017).

VE-sid saab kiiresti ja eemalt luua ja hallata laialdaselt juurdepääsetava kaasaskantava arvuti ja nutitelefoni tehnoloogia abil. VE-des suhtlevad inimesed avataridena (vt Ahn et al., 2013), mis võimaldab neil realistlikult suhelda, ehkki füüsilise kaaskohaloleku puudumisel (Bacon et al., 2019; Kang & Watt, 2013). Olemasolevas kirjanduses avatarilt avatarile suhtlemise kohta tuuakse esile võimalikud kognitiivsed ja sotsiaalsed eelised, mis viitab sellele, et intervjuud VE-des võivad mõnel juhul olla sama tõhusad kui näost-näkku tunnistajate intervjuud.

Mitte-uuriv intervjueerimine, st uurimus, mis käsitleb intervjuusid, mis on tehtud muudel põhjustel kui kuritegevuse uurimine, näitavad paremaid tulemusi ja paremaid intervjueerija/intervjueeritava kogemusi. Näideteks on teabe tõhustatud avalikustamine (nt Bacon et al., 2019; Joinson, 2001; Suler, 2004) ja vähenenud sooritusärevus (nt Omarzu, 2000; Rubin, 1975). Intervjueeritavad ja intervjueerijad on teatanud ka väiksemast sotsiaalsest survest (Bacon et al., 2019; Herrera et al., 2018) ja suurenenud enesekindlusest (nt Salmon jt, 2010). Hiljuti leiti, et avataride abil veebipõhine simulatsioonikoolitus parandab kliiniliste psühholoogide intervjueerimise kvaliteeti (Haginoya et al., 2021; Pompedda jt, 2022).

Samuti on leitud, et avatari-avatari mitteverbaalne suhtlus suurendab koostööd, vähendades vajadust täiendavate verbaalsete interaktsioonide järele, et saavutada tõhusaid tulemusi, mis nõuavad sotsiaalset koostööd (Greiner et al., 2014). Samamoodi on avatarilt avatarile suhtlemisel teatatud inimestevahelise usalduse paranemisest ja mõjuvamast mitteverbaalsest käitumisest (nt Bente et al., 2008; Roth jt, 2017; Segal jt, 2022).

Meile teadaolevalt on ainuke avaldatud uurimustöö, mis viidi läbi VE-s näidistunnistajatega, Taylori ja Dando (2018), kes leidsid VE-des tunnistajate teabe kogumise eeliseid, mis on sarnased mõne mittejuurdluslikus kirjanduses kirjeldatud eelistega. Episoodiline jõudlus paranes ja vigade arv vähenes märkimisväärselt, peegeldades positiivseid leide, mida teised on teatanud, kui mälu ja sellega seotud tunnetusi uuriti VE-s (Bailenson et al., 2008; Saidel-Goley et al., 2012). Taylor ja Dando teatasid ka, et VE võeti hästi vastu. Intervjueeritavate kogemused olid äärmiselt positiivsed, sealhulgas osalejad tundsid end mugavamalt selgitades, kui nad ei teadnud vastust või ei mäletanud, ja suurendas keskendumisvõimet, mis võis kaasa aidata tulemuslikkuse paranemisele.

See tulemuste muster koos laiema kirjanduse leidudega viitab sellele, et VE paranenud jõudlus võib tuleneda vähenenud sotsiaalsest nõudlusest (tavaliselt inimestevahelisest suhtlusest) ja väliste stiimulite puudumisest, mis võib vähendada kahekordset kognitiivset ülesannet ( episoodiline mäletamine ja sotsiaalne jälgimine) ühele ülesandele (mäletamine). Avatarid esindavad teise kohalolekut, pakkudes sotsiaalseid ja suhtlemishüvesid, kuid ilma füüsiliselt kaaskohal viibimata, võib-olla piirates teiste potentsiaalset segavat mõju tunnetusvõimele, sealhulgas mälule (nt Brewer & Feinstein, 1999; Fiske, Lin ja Neuberg, 2018 Macrae & Bodenhausen, 2000; Maddox et al., 2008). Arvestades, et episoodiline meenutamine on nõudlik kognitiivne ülesanne, mis nõuab subjektiivset ajataju (vaimne ajas rändamine) ning seost enese ja autonoeetilise teadvusega, on mõistlik eeldada, et väliste stiimulite puudumine ja paremini juhitud sotsiaalne nõudlus toetada paremat jõudlust.

Kaugsuhte loomine

On teatatud arvukatest positiivsetest eelistest, mida suhte loomisel on avataridevahelises kaugsuhtluses, sealhulgas tugeva positiivsuse esilekutsumine (Rehm et al., 2016), paranenud sotsiaalne kaasatus (Peyroux & Frank, 2014) ja suurem eneseavamine. (Lee & Dryjanska, 2019; Pickard et al., 2016). Kuid meile teadaolevalt ei ole VE tunnistajatega intervjuudes läbi viidud eksperimentaalseid suhte loomise uuringuid. Taylori ja Dando (2018) uuringus ei hõlmatud formaalset suhtluse loomise etappi, kuigi enne otsinguintervjuu algust toimus mitteametlik ja sõbralik vestlus, mille käigus intervjueerija kasutas positiivset mitteverbaalset käitumist (nt silmside, noogutamine). ).

Väidetakse, et need käitumisviisid on peamised suhtluse loomise tehnikad (vt Abbe & Brandon, 2014) ja uuringud on leidnud, et need on tõhusad (nt Collins et al., 2002; Holmberg & Madsen, 2014; Nahouli jt, 2021; Vallano et al. al., 2011; vaata ülevaadet Gabbert et al., 2021). Kuid see käitumine oli kõigi tingimuste jaoks omane, seega ei manipuleeritud suhtega ega olnud ka uurimistöö keskmes.

Mõned uuringud on suhtlust kaugmanipuleerinud ning suhtlust on uuritud näost näkku video vahendusel ja näo komposiitvisandite kaugtootmise ajal (nt Kuivaniemi-Smith et al., 2014; Nash et al., 2014; Nash et al., 2020; Sun, 2014). Kuigi küsitluskeskkonnad on märkimisväärselt erinevad, on tulemused julgustavad, mis viitab sellele, et suhtlust saab luua kaugjuhtimisega ja kui see juhtub, paljastavad intervjueeritavad tundlikumat teavet ja tunnistajate ütluste täpsus paraneb võrreldes suhte puudumisega. Lisaks märgivad intervjueeritavad paremini keskendumist ja vähem survet. Nagu traditsiooniliste näost-näkku suhtlemise paradigmade puhul, kasutati mitmesuguseid suhtluskäitumisi, sealhulgas mitteametlik ja sõbralik vestlus, silmside, vastastikune vestlus, sõbralik toon, eesnime kasutamine ning huvitatud ja kaasatud tundmine.

Kuigi laiem kirjandus viitab VE-de potentsiaalsetele eelistele intervjueerimisruumidena ja avatarivahelise suhte võimalikele eelistele (nt Mousas et al., 2018; Saarijärvi & Bratt, 2021; Sutherland, 2020), on vaja rohkem uuringuid. Siin kirjeldame pealtnägijate näidisuuringut, kus suhtlemiskäitumise klastrit manipuleeriti eksperimentaalselt traditsioonilistes näost näkku ja VEavatarist avatarile intervjuude kontekstis.

Valisime välja väikese hulga rakenduslikus eksperimentaalses kirjanduses kirjeldatud füüsilist ja verbaalset suhtluskäitumist (nt Collins et al., 2002; Kieckhaefer jt, 2014; Nahouli jt, 2021; Vallano & Schreiber Compo, 2011), valdavad professionaalsed intervjueerimise juhised (nt politseikolledž, 2021; justiitsministeerium, 2022) ja mis olid sobivad kasutamiseks nii peakomplekti kasutamist nõudvas VE-s kui ka näost-näkku toimuvas kontekstis, nagu on kirjeldatud järgmiselt. Kaasamisprotsessi alustamiseks alustasid intervjueerijad suhtlemisprotsessi alustamiseks suhtlus-praegu tingimustes, pakkudes enda kohta mitteisiklikku teavet ja suhtlesid osalejatega avatud kutsetega, et vahetada teavet neutraalsetel teemadel.

Samal ajal näitasid intervjueerijad kahte tähelepanelikku füüsilist käitumist – nimelt intervjueeritavate vaatamist/silmkontakti loomist, kui intervjueeritav rääkis (vastavalt vajadusele) ja noogutamist, kui intervjueeritav rääkis ja küsimustele vastas. Kasutati ka kahte tähelepanelikku verbaalset käitumist – nimelt intervjueeritavale viidates eesnime järgi ja intervjueeritava tänamist, kui ta infot andis/küsimusele vastas.

Nii verbaalne kui ka füüsiline käitumine jätkus kogu intervjuu vältel (vt tabel 1) ainult suhte loomise tingimustes ja puudus kogu intervjuude ajal suhtlustingimustes. Kuigi andmete kogumine viidi lõpule enne professionaalses kontekstis suhtlemise ülevaate avaldamist (Gabbert et al., 2021), on siin kasutatud suhtluskäitumised esile tõstetud kui võtmemeetodid suhte loomisel.

For more information:1950477648nn@gamil.com